📅 26 mars – 26 avr. 2026
Service client Bloon Paris
Analyse mensuelle de l’activité, des performances et des retours clients du service client Bloon Paris.
📦 Activité & Volume
Vue d’ensemble du volume traité sur la période.
Tickets créés
3 390
Sur 31 jours — forte hausse vs période précédente.
↑ +46% vs période préc.
Tickets fermés
3 598
Taux de clôture 106%.
↑ +38%
Messages reçus
4 902
Soit ~1,45 message par ticket.
↑ +25%
Tickets répondus
1 025
↓ −3%
Messages envoyés
1 769
↓ −1%
One-touch tickets
10,31%
↓ −36%
Tps traitement / ticket
5m10
↓ −7%
Le volume de tickets bondit de +46% ce mois-ci. Le one-touch tombe à 10,31% (−36%) : les tickets nécessitant une intervention humaine sont plus complexes et plus nombreux — cohérent avec la hausse des motifs produit et retour.
⚡ Qualité de service
Indicateurs de performance sur la période, comparés aux benchmarks Gorgias.
First Response Time
17h52
Moy. marchands : 13h26 · Top 5% : 1h09
↑ +17% · À nuancer
Temps de résolution
1j22h
Moy. marchands : 4j11h · Top 5% : 5h05
Bien en dessous de la moyenne
Temps de traitement
5m10
Temps passé par ticket par l’équipe.
↓ −7%
CSAT moyen
4,32 / 5
Moy. marchands : 4,58 · Top 5% : 4,93
↓ −2%
Messages par ticket
5,78
Moy. marchands : 4,68 · Top 5% : 3,03
↓ −5%
Le FRT affiché à 17h52 est à nuancer : une partie des tickets restés ouverts et assignés à la team Bloon sans première réponse de leur part font mécaniquement monter cette métrique. Le FRT réel de l’équipe Tootz est inférieur à ce que Gorgias indique ici.
📡 Canaux de contact
Répartition des 3 390 tickets par canal sur la période.
57,1%
Email
22,0%
IG Com.
8,7%
IG DM
5,2%
Facebook
3,2%
Aircall
3,8%
Autres
| Canal | Tickets créés | Part |
|---|---|---|
| 1 937 | 57,1% | |
| 📷 Instagram Comment | 745 | 22,0% |
| 📷 Instagram DM | 296 | 8,7% |
| 177 | 5,2% | |
| 📞 Aircall | 109 | 3,2% |
| 💬 Chat | 52 | 1,5% |
| 📷 Instagram Ad Comment | 39 | 1,1% |
| 📷 Instagram Mention | 18 | 0,5% |
| 📲 Facebook Messenger | 12 | 0,4% |
Instagram Comment représente 22% du volume total — une part significative liée à une activité publicitaire et organique soutenue en avril. L’email reste le canal principal à 57%.
🏷 Motifs de contact
Catégorisation automatisée Gorgias sur la période — la catégorie « Autres » (2 335 tickets, majoritairement commentaires Instagram et réactions sociales) est exclue de l’analyse.
📦 Commandes140
Suivi statut44
Autres demandes32
Paiement19
Modification13
Annulation7
Placement / Passation7
Endommagé6
Remboursement5
Article manquant4
Article incorrect3
🔧 Qualité & Produit229
Quality Issues93
Détails produit74
Disponibilité32
Autres17
Usage11
Personnalisation2
🔄 Retours88
Process retour88
🚚 Livraison87
Suivi & problèmes livraison87
🎉 Promos & Réductions88
Demandes promotionnelles88
🛍 Autres catégories182
Marketing52
Échanges33
Feedback31
Garantie23
Grossiste / Revendeur10
Compte client4
Abonnement1
Quality Issues (93 tickets) est le premier sous-motif produit. Les Promos & Réductions (88 tickets) confirment un fort intérêt commercial en avril. Retours et Échanges cumulent 121 tickets — un volume à surveiller en lien avec la politique de garantie.
⚙️ Macros les plus utilisées
Les macros les plus déclenchées sur la période, reflet des sujets traités en volume.
📧 BASE MAIL428
📄 BASE110
✅ FIN SAV107
↩️ RETOUR SOCLE62
📷 DEMANDE DE PHOTO43
💰 REMBOURSEMENT - COMMANDE40
⏳ PATIENTER38
🤝 COLLABORATION : OUI - META37
🧽 FACTURE34
⭐ REDIRECTION TRUSTPILOT28
🛡️ GARANTIE : CA28
🎁 Code Promotionnel - NOM+MONTANT19
🚨 ACCESSOIRE ENDOMM. - Validation adresse14
🔄 RETOUR ET ÉCHANGE13
📦 STATUT COMMANDE : EXPEDÍE13
⏰ CA : Décalée12
🌀 GONFLAGE : pas assez gonflé11
😭 HOUSSE SEULE11
📞 APPEL TÉLÉPHONIQUE10
❌ MODIFICATION IMPOSSIBLE10
RETOUR SOCLE (62×) et GARANTIE CA (28×) confirment le socle défectueux comme premier sujet SAV récurrent. PATIENTER (38×) et CA : Décalée (12×) signalent des situations d’attente sur la chaîne garantie. La macro COLLABORATION OUI META (37×) reflète l’activité partenariat soutenue du mois.
😊 Satisfaction client — CSAT
Données de satisfaction recueillies via les enquêtes Gorgias sur la période.
CSAT moyen
4,32 / 5
↓ −2% vs période précédente
Moy. marchands : 4,58 · Top 5% : 4,93
Moy. marchands : 4,58 · Top 5% : 4,93
Resolution Time
1j 22h
Bien en dessous de la moy. marchands (4j11h)
Messages par ticket
5,78
↓ −5% vs période précédente
Ticket handle time
5m10
↓ −7%
⭐ Mentions Trustpilot — Service client
4 avis mentionnant le service client sur la période — les quatre positifs.
★★★★★
Après un désagrément sur mon Bloon
Après un désagrément sur mon Bloon, service client extrêmement réactif et avec une réponse plus que satisfaisante. Je vous remercie pour votre rapidité et votre sérieux !
★★★★★
Service client parfait
Service client parfait, rapide, efficace et disponible.
★★★★★
Incroyable 😻
Suite à un problème produit, un community manager est entré en contact pour orienter vers le SAV. Prise en charge validée, nouveau modèle envoyé, problème résolu en 4 jours. Des équipes exceptionnellement réactives et soucieuses, une communication humaine et bienveillante tout au long du parcours.
★★★★★
Parfait
Parfait ! Les produits sont top et le sav est super !
4 avis 5 étoiles, zéro avis négatif mentionnant le service client ce mois-ci. Le témoignage de Flavien décrit un parcours complet de prise en charge (community management → SAV → remplacement) abouti en 4 jours — un exemple de gestion exemplaire à valoriser en interne.
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