📅 Mai 2026
Service client Bloon
Premier reporting mensuel de l'activité, des performances et des retours clients du service client Bloon, opéré par Tootz.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume traité sur le mois de mai.
Tickets créés
2 655
Sur l'ensemble du mois de mai.
Taux de clôture
105%
2 786 tickets traités pour 2 655 reçus.
Messages reçus
3 956
Volume total de messages entrants sur la période.
Avec un taux de clôture de 105%, l'équipe a traité autant de demandes qu'elle en a reçues sur le mois — un flux maîtrisé, sans accumulation. Le canal e-mail concentre l'essentiel du volume, complété par une présence active sur les réseaux sociaux.
⚡ Qualité de service
Indicateurs de performance sur le mois, comparés aux benchmarks Gorgias.
CSAT moyen
4,76/5
Moy. marchands : 4,58 · Top 5% : 4,93
Au-dessus de la moyenne
Temps de résolution
1j 22h
Moy. marchands : 4j 11h · Top 5% : 5h05
Bien en dessous de la moyenne
First Response Time
17h50
Top 5% Gorgias : 1h09
Levier d'amélioration
Messages par ticket
5,36
Top 5% Gorgias : 3,03
Levier d'amélioration
Le CSAT à 4,76/5 et le temps de résolution à 1j22h se situent tous deux nettement au-dessus de la moyenne des marchands Gorgias — la résolution est notamment plus de deux fois plus rapide que la moyenne (4j11h). Une base de qualité solide pour ce premier mois.
Le délai de première réponse (17h50) et le nombre de messages par ticket (5,36) constituent les deux principaux leviers d'amélioration. Le second reflète des échanges parfois longs pour aboutir à une résolution — un point que nous suivrons sur les prochains mois.
📡 Canaux de contact
Répartition des contacts par canal sur le mois (hors mentions sociales — 35 tickets — exclues du détail).
73,3%
Email
14,9%
Commentaires
5,8%
IG DM
4,5%
Aircall
1,5%
Autres
| Canal | Tickets créés | Part |
|---|---|---|
| 1 920 | 73,3% | |
| 💬 Commentaires Instagram & Facebook | 390 | 14,9% |
| 📲 Instagram Direct Message | 153 | 5,8% |
| 📞 Aircall (téléphone) | 117 | 4,5% |
| 💬 Chat | 29 | 1,1% |
| 📱 Facebook Messenger | 11 | 0,4% |
L'e-mail reste le canal central (73,3%). Les commentaires sociaux Instagram & Facebook forment le 2ᵉ poste avec 390 contacts (14,9%), suivis des messages privés Instagram (5,8%). Le téléphone via Aircall pèse 117 contacts (4,5%). Une communauté visiblement active autour de la marque sur les réseaux.
🏷️ Motifs de contact
Analyse des catégories de tickets sur le mois. Les 115 mentions Instagram et le tag « Other » (131) sont exclus du classement : la première relève davantage d'un signal d'engagement social que d'un motif de contact SAV.
🧩 Problème produit99
Socle défectueux58
Garantie en cours (CA)41
📧 Après-vente109
Process retour73
Feedback positif 🤩36
📦 Commande50
Demande de facture50
🔍 Avant-vente40
Questions produit · Taille40
🏷️ Prix & promotions32
Codes promos32
🤝 Partenariat28
Autre28
Le premier motif réel est le problème produit (99), porté par les 58 tickets « socle défectueux » et les 41 dossiers garantie. Côté positif, 36 retours « Feedback positif » remontent directement dans les tickets, en plus des 115 mentions Instagram — le signe d'une communauté engagée autour de la marque.
⭐ Mentions Trustpilot — Service client
8 avis mentionnant le service après-vente sur le mois — tous 5 étoiles. Les retours convergent sur la rapidité de réponse et la prise en charge de la garantie, plusieurs années après l'achat.
★★★★★
Super suivi SAV Bloon
Mon Bloon qui avait 2 ans présentait une avarie au niveau de la base, aprés mon signalement de cela avec des photos auprés du sav, j'ai eu une réponse immédiate de son remplacement, livraison d'un nouveau Bloon complet une semaine aprés. Merci 👌
★★★★★
Service client à l'écoute et efficace
Service client à l'écoute et efficace, qui a tout mis en œuvre pour résoudre mon souci de Bloon défectueux. Bravo !
★★★★★
Remerciements et gratitude
Je voulais vous remercier car j'ai bien reçu le ballon en remplacement de celui qui s'était détérioré au bout de presque 3 ans et ce gratuitement donc pour la qualité de votre service après vente.
★★★★★
Service clients
Plusieurs questions...des réponses CLAIRES mais surtout RAPIDES 👍 Tout est CNP (clair, net & précis)...certainement donc également un bon produit 🙏 Je commande MERCI POUR VOS REPONSES
★★★★★
J'ai adopté mon ballon de bureau Bloon…
J'ai adopté mon ballon de bureau Bloon instantanément, pour son confort, son efficacité pour diminuer mes douleurs lombaires, et son look atypique ! Quant au service après-vente, je suis bluffée par sa réponse positive à ma demande plus de 2 ans après mon achat !
★★★★★
Un service SAV au top!!!
Cela fait 2 ans que j'ai mon ballon Bloon et, après un petit souci au niveau de la couture, l'équipe Bloon a pris en charge ma demande extrêmement rapidement et m'a renvoyé un produit dans la foulée (reçu en 48h)! Le tout avec beaucoup de gentillesse :)
★★★★★
Réponse rapide du service client suite…
Réponse rapide du service client suite dégradation du ballon. Efficacité de la réaction et de la garantie de 2 ans.
★★★★★
Problème résolu en seulement 5 jours
Entre l'envoi de mon email au SAV et la réception de mon nouveau Bloon, il s'est passé exactement 5 jours ! Incroyable service après-vente. Alors oui il y a eu un problème, mais avec ce niveau de service après-vente, le problème est vite oublié !
8 avis 5 étoiles dédiés au service client sur le seul mois de mai. Le fil rouge est clair : rapidité de réponse, prise en charge effective des garanties (y compris plusieurs années après l'achat) et envoi de produits de remplacement sous quelques jours. Un signal de satisfaction fort pour démarrer la collaboration.
Point de discussion — Les 58 tickets « socle défectueux » et 41 dossiers garantie du mois concernent surtout la tenue du produit dans le temps (souvent 2 à 3 ans d'usage). Point notable : ce sont précisément ces dossiers qui nourrissent les avis Trustpilot 5 étoiles — la prise en charge SAV (remplacement gratuit, envoi sous quelques jours) transforme un défaut produit en preuve de fiabilité de la marque.
C'est une vraie force aujourd'hui. Le seul élément à garder à l'œil sur la durée est le volume de ces demandes garantie, qui pèse mécaniquement sur les délais et le coût SAV. On voulait simplement poser le sujet.
C'est une vraie force aujourd'hui. Le seul élément à garder à l'œil sur la durée est le volume de ces demandes garantie, qui pèse mécaniquement sur les délais et le coût SAV. On voulait simplement poser le sujet.
🎈
Un premier mois de référence solide
CSAT à 4,76/5, résolution deux fois plus rapide que la moyenne du marché, flux maîtrisé et 8 avis Trustpilot 5 étoiles dédiés au SAV. Les leviers identifiés pour les prochains mois : le délai de première réponse et le nombre d'échanges par ticket. On reste disponibles pour en échanger.
💬
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