📅 Avril 2026
Service client Cygnes
Analyse mensuelle de l'activité, des performances et des retours clients du service client Cygnes.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume traité sur le mois d'avril.
Tickets créés
1 708
Sur 30 jours.
↓ −9% vs mars
Tickets fermés
1 795
Taux de clôture 105%.
↓ −11%
Messages reçus
2 685
Soit ~1,57 message par ticket.
↓ −12%
⚡ Qualité de service
Indicateurs de performance sur le mois, comparés aux benchmarks Gorgias.
First Response Time
9h51
Moy. marchands : 10h28 · Top 5% : 46m
↓ −17%
Temps de résolution
14h56
Moy. marchands : 1j17h · Top 5% : 2h11
↓ −13%
Temps de traitement
6m13
Temps passé par ticket par l'équipe.
↓ −22%
Avg. Response Time
1h14
Temps moyen de réponse sur ticket répondu.
↓ −66% · Excellent
Messages par ticket
4,34
Moy. marchands : 4,15 · Top 5% : 3,1
↑ +2% · À surveiller
Le temps de traitement chute de −22% à 6m13 et l'avg response time est à 1h14 (↓−66%) — l'équipe est de plus en plus efficace. FRT et résolution continuent de progresser.
📡 Canaux de contact
Répartition des 1 708 tickets par canal sur le mois d'avril.
80,3%
Email
7,3%
WhatsApp
4,7%
Facebook
3,2%
IG DM
4,5%
Autres
| Canal | Tickets créés | Part |
|---|---|---|
| 1 371 | 80,3% | |
| 124 | 7,3% | |
| 80 | 4,7% | |
| 📸 Instagram DM | 54 | 3,2% |
| 📸 Instagram Ad Comment | 33 | 1,9% |
| 📲 Facebook Messenger | 15 | 0,9% |
| 📸 Instagram Comment | 13 | 0,8% |
| 📸 Instagram Mention | 13 | 0,8% |
| 📘 Facebook Mention | 5 | 0,3% |
🏷️ Motifs de contact
Analyse des catégories de tickets sur avril (hors No Reply automatiques).
🛍️ Commandes232
Suivi commande104
Colis endommagé43
Article manquant21
Modification commande17
Placement14
Article incorrect8
Remboursement7
Annulation7
🧦 Produit163
Quality Issues57
Disponibilité53
Détails produit40
Autres10
Usage2
Personnalisation1
🚚 Livraison48
Détails non fournis—
🔄 Échanges & retours84
Demande de retour40
Demande d'échange29
Statut échange13
Échange autre2
🏷️ Promo & réductions42
Demandes de promo / codes42
📋 Autres55
Garantie15
Marketing13
Feedback négatif11
Feedback positif10
Compte client1
43 colis endommagés ce mois — en baisse vs mars (67) mais encore significatif. Un signal à remonter côté logistique ou emballage si la tendance se confirme.
😊 Satisfaction client — CSAT
CSAT moyen
4,33 / 5
↑ +7% vs mars
Moy. marchands : 4,56 · Top 5% : 4,89
Moy. marchands : 4,56 · Top 5% : 4,89
First Response Time
9h51
↓ −17%
Avg. Response Time
1h14
↓ −66%
Tps traitement
6m13
↓ −22%
Le CSAT progresse à 4,33/5 (+7%). La trajectoire est clairement positive — on reste sous la moyenne Gorgias (4,56) mais l'amélioration des temps de réponse y contribue directement.
💶 Impact business
Contribution directe du service client aux ventes en avril.
Ventes générées
1 311 €
CA directement attribué au SAV.
↓ −24%
Tickets convertis
21
Tickets ayant généré un achat.
↓ −30%
Taux de conversion
1,23%
Tickets créés → achat effectué.
↓ −24%
Valeur / ticket converti
62,4 €
Panier moyen des tickets convertis.
21 tickets convertis vs 32 en mars — l'impact business est en recul ce mois-ci. À suivre sur les prochains mois.
⭐ Mentions Trustpilot — Service client
3 avis mentionnant le service client en avril — tous positifs, tous autour de la garantie bien appliquée.
★★★★★
Très bien
Les collants sont plus résistants que la moyenne. Service client très efficace et agréable ! J'ai filé mon collant 40 deniers et ils m'en ont renvoyé un.
★★★★★
Service client impeccable !
Collant abîmé dès la première utilisation. Le service client m'a contacté pour me le remplacer immédiatement. Merci pour les échanges et la rapidité.
★★★★★
Collant doux et confortable
Collant filé, j'ai contacté le service client qui m'a de suite proposé le remplacement, fidèle à la garantie évoquée dans leur publicité. Je suis ravie !
Les 3 avis racontent la même histoire : collant abîmé → remplacement immédiat → cliente ravie. Zéro avis négatif ce mois-ci — la garantie bien appliquée se transforme en bouche-à-oreille positif.
🦢
Un mois en progression sur la qualité
CSAT en hausse, temps de traitement en baisse, taux de clôture au-dessus de 100%, zéro avis négatif ce mois-ci. L'équipe monte en efficacité mois après mois. L'impact business est en léger recul — à suivre. On reste disponibles pour en discuter.
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