📅 Avril 2026
Service client Dijo
Analyse mensuelle de l'activité, des performances et des retours clients du service client Dijo.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume de conversations traitées sur le mois d'avril 2026.
Conversations totales
1 042
Volume total traité sur le mois.
↓ −8,5% vs période préc. (1 139)
Volume en légère baisse (−8,5%) sur le mois, avec une équipe qui clôture chaque journée à zéro ticket restant — la charge est bien tenue.
⚡ Qualité de service
Indicateurs de performance du mois, comparés à la période précédente.
Temps de première réponse
3h48
Inclut les réponses automatiques du chatbot.
↓ −4h34 vs préc.
Première réponse humaine
10h39
Délai avant intervention d'un agent.
↓ −12h25 vs préc.
Temps de traitement
2h10
Durée totale entre ouverture et résolution.
↓ −2h39 vs préc.
Tous les indicateurs de qualité sont en amélioration nette ce mois-ci. Le temps de première réponse humaine passe de 23h04 à 10h39 (−12h25) — une progression significative qui se reflète directement dans l'expérience client.
📡 Canaux de contact
Répartition des conversations par canal sur le mois.
45,4%
Chat
39,9%
Email
12,4%
WhatsApp
0,5%
Mess.
| Canal | Conversations | Période préc. | Part | Évolution |
|---|---|---|---|---|
| 💬 Chat | 424 | 429 | 45,4% | −1,2% |
| 373 | 443 | 39,9% | −15,8% | |
| 116 | — | 12,4% | — | |
| 📲 Messenger | 5 | — | 0,5% | — |
Note : la catégorie "Autres" Crisp (121 conversations) regroupe principalement des messages internes et indicateurs techniques, exclus de cette répartition.
Le chat reste le canal principal (45,4%), suivi de près par l'email (39,9%). WhatsApp représente 12,4% des contacts, un volume désormais significatif qui mérite une attention particulière sur la réactivité.
🩺 Observations terrain de l'équipe
Synthèse des comptes-rendus hebdomadaires de l'équipe SAV (semaines du 03/04, 10/04, 17/04, 24/04 et 01/05).
Tickets restants à la fin de chaque shift : 0 — toutes les semaines du mois. L'équipe clôture chaque journée avec une boîte à zéro, signe d'une charge bien tenue malgré le volume.
📚 Sujets récurrents — Conseil & accompagnement cure
Les demandes qui reviennent semaine après semaine, principalement autour du conseil produit et du suivi de cure :
⚖️ Routine perte de poids
Demandes de conseils sur la routine pour perdre du poids — sujet présent quasiment chaque semaine. Pack régulation poids principalement évoqué.
⏳ Pas de résultats après 1 mois
Probiotiques et perte de poids : clients qui s'attendent à des effets rapides et reviennent vers le SAV après 30 jours sans résultat visible.
💨 Ballonnements
Demande de conseils contre les ballonnements — sujet récurrent qui appelle un accompagnement personnalisé.
📋 Posologie peu claire
"Il manque les détails d'utilisation pour les produits reçus" — remontée client directe, notamment sur le complexe magnésium.
🆕 Nouveaux sujets & questions de compatibilité
Cas plus pointus apparus ce mois-ci, qui demandent une expertise produit fine :
🌿 Clean Up + désensibilisation pollen de bouleau
Question de compatibilité avec un protocole de désensibilisation en cours.
🩻 Clean Up + hernie
Compatibilité produit avec une condition médicale spécifique.
♀️ SOPK : quelle routine
Demande de routine adaptée au syndrome des ovaires polykystiques.
💪 Compatibilité avec prise de protéines
Clients sportifs ou en démarche fitness qui s'interrogent sur les interactions.
💅 Ongles ramollis après cure
Effet inattendu remonté par une cliente — à observer si ça se répète.
🌸 Flore intime
Sujet sensible qui appelle un accompagnement délicat et précis.
Côté process interne, on a aussi noté que la macro "Ventre au top" est désormais conseillée lorsque le client a des problématiques liées au foie. Bien noté côté équipe.
💭 Points de discussion
Sujets remontés par l'équipe SAV qui méritent un échange avec Dijo — ils impactent directement la qualité de service et l'expérience client.
1. Comportement de l'IA Crisp à revoir
Plusieurs remontées convergentes sur 4 semaines :
• Réponses incohérentes par rapport à la demande client (ex : annulation et remboursement déjà effectués côté équipe, mais l'IA répond que c'est impossible)
• Tickets clôturés sans avoir été réellement traités
• L'IA répond même sur les conversations marquées en segment "sortant"
• Redirection vers la "Routine Best Seller" qui pointe vers un article de blog sur la perte de poids — ne correspond pas systématiquement à la demande
Plusieurs remontées convergentes sur 4 semaines :
• Réponses incohérentes par rapport à la demande client (ex : annulation et remboursement déjà effectués côté équipe, mais l'IA répond que c'est impossible)
• Tickets clôturés sans avoir été réellement traités
• L'IA répond même sur les conversations marquées en segment "sortant"
• Redirection vers la "Routine Best Seller" qui pointe vers un article de blog sur la perte de poids — ne correspond pas systématiquement à la demande
2. Renvois pour gélules manquantes — Nouveau process
Plusieurs renvois traités ce mois-ci suite à des gélules manquantes dans les colis. Pour mieux cadrer ces cas, on met en place avec Sindhy un nouveau process :
• Demander systématiquement une photo du numéro de lot
• Proposer en priorité un code promo plafonné avant le renvoi physique
Cela permettra de mieux tracer les défauts éventuels et de limiter les renvois automatiques.
Plusieurs renvois traités ce mois-ci suite à des gélules manquantes dans les colis. Pour mieux cadrer ces cas, on met en place avec Sindhy un nouveau process :
• Demander systématiquement une photo du numéro de lot
• Proposer en priorité un code promo plafonné avant le renvoi physique
Cela permettra de mieux tracer les défauts éventuels et de limiter les renvois automatiques.
📨 Demandes clients
Remontées récurrentes côté client sur le mois :
• Plus d'explications dans le colis — fiches conseil, posologie détaillée
• Améliorer la visibilité de la posologie sur les packagings (notamment complexe magnésium)
Ces deux points reviennent souvent et pourraient réduire mécaniquement le volume de tickets "comment prendre le produit".
• Plus d'explications dans le colis — fiches conseil, posologie détaillée
• Améliorer la visibilité de la posologie sur les packagings (notamment complexe magnésium)
Ces deux points reviennent souvent et pourraient réduire mécaniquement le volume de tickets "comment prendre le produit".
⭐ Mentions Trustpilot — Service client
1 avis mentionnant le service client sur le mois — un témoignage positif et détaillé d'une cliente fidèle.
Avis positif
★★★★★
Cliente depuis février 2023
Cliente depuis février 2023 (grâce à l'émission QVEMA), j'ai testé plusieurs produits DIJO selon mes besoins depuis plus de 3 ans. Je reconnais que c'est devenu une habitude et que j'alterne les cures pour respecter les pauses entre chacune. Il m'est arrivée une ou deux fois d'avoir des petits désagréments matériels à réception de colis et le service après-vente a été réactif et efficace. ☺️ D'ailleurs, j'ai toujours reçu mes colis rapidement. De plus, lorsque j'ai des questions et que je leur envoie un e-mail, ils me répondent toujours rapidement. Aussi, j'ai pu ressentir une sensation de nausée MAIS c'est parce que j'avais mangé juste après avoir avalé les pilules alors qu'il fallait attendre un peu. Pour certaines cures, il faut les prendre à jeun ou au cours d'un repas ou au coucher et en respectant ça, je n'ai plus ressenti de quelconque gêne. J'ai fait une pause en stoppant mes cures DIJO pour voir si mon corps allait réagir et je ne sais pas si c'était une coïncidence mais je me suis sentie « dérangée » alors j'ai repris. J'apprécie le programme de fidélité qui offre de vrais avantages. Ça fait plaisir car le montant du panier peut vite grimper alors les avantages proposés sont les bienvenus. 🤓 Je pense que les produits DIJO font du bien et je reconnais que l'histoire des fondatrices est, pour moi, gage de confiance et d'efficacité alors je recommande. 💛
L'avis de Cynthia met en avant deux points qui caractérisent la qualité du SAV Dijo : la réactivité face aux désagréments matériels et la rapidité de réponse aux questions clients par email. C'est exactement le positionnement qu'on cherche à maintenir mois après mois.
🌿
Un mois solide, avec des points concrets à discuter
Volume maîtrisé, temps de réponse en nette amélioration et boîte vide chaque fin de shift — l'équipe a gardé une charge bien tenue tout le mois. On reste disponibles pour échanger de vive voix sur les sujets soulevés quand vous voulez.
💬
Vos retours sur ce reporting
Dites-nous ce qui manque ou ce que vous aimeriez voir différemment. On adapte le format à vos besoins.