📅 Mai 2026
Service client Fruggies
Analyse mensuelle de l'activité, des performances et des retours clients du service client Fruggies.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume traité sur la période.
Tickets créés
5 060
Sur 31 jours.
↓ −4% vs période préc.
Messages reçus
6 804
Soit ~1,34 message par ticket reçu.
↓ −4%
Messages envoyés
6 109
↓ −12%
One-touch tickets
43,15%
↑ +5%
C'est quoi un "one-touch ticket" ? C'est un ticket réglé en une seule réponse — pas de ping-pong, le client a sa réponse du premier coup. C'est l'indicateur d'une équipe qui répond clair et complet du premier coup ✨ Le score progresse de +5% ce mois-ci.
⚡ Qualité de service
Indicateurs de performance sur la période, comparés aux benchmarks Gorgias.
First Response Time
13h12
Moy. marchands : 9h24 · Top 5% : 17m20s
↑ +14%
Temps de résolution
16h06
Moy. marchands : 1j06h · Top 5% : 1h17
↑ +4% · Sous la moyenne marchands
Temps de traitement
3m52
Temps passé par ticket par l'équipe.
↑ +1%
Avg. Response Time
6h20
Temps moyen de réponse sur ticket répondu.
↑ +1%
Messages par ticket
3,66
Moy. marchands : 4,31 · Top 5% : 3,2
↑ +1% · Sous la moyenne marchands
Le FRT remonte à 13h12 (+14%) après un beau mois d'avril en baisse. Le temps de résolution suit la même tendance (+4%). À mettre en perspective avec le volume mensuel toujours élevé (5 060 tickets) et la complexité des dossiers du mois — notamment côté abonnements. Le messages-par-ticket reste sous la moyenne marchands, signe d'échanges efficaces.
📡 Canaux de contact
Répartition des 5 060 tickets par canal sur la période.
69,05%
Email
20,14%
Facebook
7,55%
IG Ads
1,3%
IG Com.
1%
Mess.
0,8%
IG Mention
| Canal | Tickets créés | Part |
|---|---|---|
| 3 494 | 69,05% | |
| 1 019 | 20,14% | |
| 📸 Instagram Ad Comment | 382 | 7,55% |
| 📸 Instagram Comment | 67 | 1,32% |
| 📲 Facebook Messenger | 49 | 0,97% |
| 📸 Instagram Mention | 40 | 0,79% |
| 📘 Facebook Mention | 7 | 0,14% |
| 📘 Facebook Recommendations | 2 | 0,04% |
L'email reste le canal dominant (69,05%). Les canaux sociaux (Facebook + Instagram) cumulent 30,9% des contacts — la part de Facebook progresse vs avril (20,14% vs 15,68%), à suivre dans les prochains mois.
👥 Équipe Tootz — Messages envoyés
Volume de messages envoyés par agent ce mois-ci.
N
Ninah1 844K
Kanto1 815V
Valisoa1 548VM
Valerie Mallet451TT
Team Tootz350ST
Sindhy Tanseri101🏷️ Motifs de contact
Analyse des catégories de tickets sur la période (hors No Reply automatiques).
🛍️ Commandes822
Article manquant195
Statut commande191
Annulation98
Paiement75
Colis endommagé59
Remboursement54
Placement50
Autres50
Edit commande39
Article incorrect11
🔁 Abonnements531
Annulation210
Modification121
Information116
Autres84
🚚 Livraison368
Livré non reçu146
Changement d'adresse82
Autres56
Retard46
Information38
💬 Feedback client356
Total feedbacks356
🍓 Produit282
Détails produit138
Usage44
Disponibilité39
Autres28
Quality Issues27
Personnalisation6
🎁 Marketing & autres119
Marketing & collab61
Compte client57
Échange1
Les 531 tickets liés aux abonnements (dont 210 annulations) et les 822 tickets commandes (avec 195 articles manquants, 191 demandes de statut et 59 colis endommagés) concentrent la grosse majorité du volume. À noter aussi les 356 feedbacks — ce n'est pas un mauvais indicateur en soi : les clients contactent le service client quand ils ont un problème à régler, c'est donc logique d'en récupérer une partie sous forme de feedback. Ce sont avant tout des problèmes clients à résoudre.
💶 Impact business
Contribution directe du service client aux ventes sur la période.
Ventes générées
18 902 €
CA directement attribué au SAV.
↑ +64%
Tickets convertis
159
Tickets ayant généré un achat.
↑ +27%
Taux de conversion
3,14%
Tickets créés → achat effectué.
↑ +31%
Valeur / ticket converti
118,9 €
Panier moyen des tickets convertis.
Très beau mois côté impact business : 18 902 € de ventes générées (+64%), taux de conversion à 3,14% (+31%), et un panier moyen sur ticket converti qui passe à 118,9 €. L'équipe transforme bien les conversations clients en opportunités commerciales.
📈 Évolution avril → mai
Première comparaison sur 2 mois consécutifs — premiers signaux de tendance sur les motifs principaux. On enrichira avec plus de profondeur historique les prochains mois.
| Motif | Avril | Mai | Évolution |
|---|---|---|---|
| Statut commande | 322 | 191 | ↓ −41% |
| Changement d'adresse | 120 | 82 | ↓ −32% |
| Livré non reçu | 160 | 146 | ↓ −9% |
| Colis endommagé | 62 | 59 | ↓ −5% |
| Annulation abonnement | 207 | 210 | ≈ +1% |
| Modification abonnement | 107 | 121 | ↑ +13% |
| Retard livraison | 29 | 46 | ↑ +59% |
| Article manquant | 153 | 195 | ↑ +27% |
En forte baisse : les demandes de statut commande (−41%) et changement d'adresse (−32%) reculent fortement. Bon signe sur la fluidité du parcours commande/livraison.
En hausse : les articles manquants (+27%) et les retards de livraison (+59%) progressent — à surveiller, ça peut signaler une tension côté préparation de commande ou transporteur. L'annulation d'abonnement reste très stable (210 vs 207) — c'est un volume de fond.
🔄 Clients qui reviennent dans le mois
Analyse des clients qui ont ouvert plusieurs tickets sur le mois — un client qui revient peut être un client engagé ou un client avec un sujet non résolu.
Clients uniques
3 672
Sur 5 060 tickets ce mois-ci.
Clients récurrents (2+ tickets)
469
12,8% des clients · 25,7% du volume tickets.
Clients très récurrents (3+)
103
2,8% des clients, mais signal fort.
Chez les 103 clients très récurrents (3+ tickets), on retrouve une concentration forte de feedback négatif : 73 tickets négatifs vs 10 positifs. Ce sont des clients avec un sujet de fond non résolu — souvent autour de l'abonnement, de la livraison ou d'une commande problématique. Une piste à explorer ensemble : identifier ces 103 clients en début de mois suivant et prioriser leur dossier pour casser le cycle.
🌱 Sujets qui ressortent dans les conversations
Au-delà des motifs catégorisés, voici les thématiques qu'on a vu revenir dans les sujets et premiers messages ce mois-ci. C'est de la veille qualitative — utile pour anticiper l'évolution du produit, du contenu ou de l'offre.
📱 Engagement social155
Tickets liés à TikTok, Instagram, posts, reels, influenceurs. La marque génère beaucoup de conversations sociales — autant d'opportunités de retravailler les messages sur ces canaux.
🎁 Pack découverte113
Le pack découverte revient très souvent comme point d'entrée — questions sur la composition, le prix, la disponibilité. C'est un produit clé du funnel d'acquisition.
🏃 Sport & nutrition104
Beaucoup de clients mentionnent un usage sportif ou nutrition active. Un segment qui se reconnaît dans le produit — pourrait justifier du contenu ciblé.
💰 Code promo / réduction75
Demandes de codes promo, réductions, gestes commerciaux. Sensibilité au prix présente — utile à garder en tête pour les campagnes.
🥬 Allergies & régime34
Questions sur compatibilité diabète, allergies (banane, fraise), vegan, gluten. Beaucoup de demandes très spécifiques — pourrait être adressé par une FAQ enrichie sur le site.
🏢 Demandes B2B / pro31
Partenariats, revendeurs, restaurants, athlètes pros, distribution Belgique. Un flux commercial potentiel qui mériterait un canal dédié ou un formulaire B2B sur le site.
Deux sujets nous semblent particulièrement intéressants à creuser :
• Les 31 demandes B2B/pro — c'est un volume non négligeable de prospects commerciaux qui passent par le SAV. Un formulaire B2B dédié sur le site permettrait de mieux les router et de capturer ce flux.
• Les 34 questions allergies / régimes spécifiques reviennent souvent et demandent des réponses précises. Une FAQ enrichie ou une page "Compatibilité avec mon régime" côté site pourrait absorber une partie de ces tickets et rassurer les prospects.
• Les 31 demandes B2B/pro — c'est un volume non négligeable de prospects commerciaux qui passent par le SAV. Un formulaire B2B dédié sur le site permettrait de mieux les router et de capturer ce flux.
• Les 34 questions allergies / régimes spécifiques reviennent souvent et demandent des réponses précises. Une FAQ enrichie ou une page "Compatibilité avec mon régime" côté site pourrait absorber une partie de ces tickets et rassurer les prospects.
⭐ Mentions Trustpilot — Service client
Avis clients qui mentionnent le service client.
Avis positifs
★★★★★
Très content de ces smoothies
Les smoothies sont très bons et le service client très serviable. Cela fait presque un an que j'en bois deux ou trois par semaine. J'ai hâte de goûter de nouvelles recettes.
★★★★★
Je suis vraiment satisfaite
Je suis vraiment satisfaite de mon expérience avec votre service après-vente. En plus, les Fruggies sont bons et de qualité. La communication est fluide et l'équipe est attentive et bienveillante. On sent un vrai souci du détail et du client, ce qui fait toute la différence. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Je recommande sans hésiter.
★★★★★
Troisième commande
Troisième commande. J'aime beaucoup les différents goûts. Hyper pratique pour consommer au travail en en-cas. Le SAV est hyper réactif. Je recommande.
★★★★★
J'adore c'est devenue ma solution tout en 1
J'adore c'est devenue ma solution tout en 1 avec mon abonnement de 60 sticks fruggies. C'est Sain et délicieux ! Pratique avec le ptit shaker des goûts variés. Et une équipe à l'écoute de ses consommateurs. Service client au top. Je recommande !! 😍
★★★★★
Très bon produit
Très bon produit et service client très réactif.
★★★★★
Excellente entreprise
De très bons produits, nourrissant, revitalisant et avec de très nombreuses saveurs variées. De plus, un service après vente de qualité et extrêmement réactif. Je recommande !
★★★★★
Service clients impeccable
Jamais vu un service client aussi efficace ! Service impeccable et fort sympathique ! Merci à toute l'équipe Fruggies ! J'ai découvert récemment vos produits que je trouve exquis ! Délicieux, facile, rapide et sain, la combinaison gagnante parfaite 😉🤗
★★★★★
Un plaisir gustatif tous les matins
Un plaisir gustatif tous les matins ! Un service client au top !
★★★★★
Très bon produit
Livraison un peu plus longue que prévu mais très bon produit et service client réactif et efficace 👍
★★★★★
Le service après-vente est exceptionnel
Le service après-vente est exceptionnel ❤️ Les produits sont vraiment TOUS bons. Je suis abonné et franchement, j'ai hâte que cette entreprise évolue encore davantage et nous propose, par exemple, des formats XL ou des soupes lyophilisées, peut-être pour cet hiver 😜🤔🤷🏽
★★★★★
Bons produits
Cela fait plusieurs mois que j'utilise ces produits et j'en suis vraiment contente. Livraison fiable, service après vente réactif, produits agréables à prendre et résultats positifs pour moi. Une très bonne expérience.
★★★★★
Je viens d'être livrée pour la seconde fois
Je viens d'être livrée pour la seconde fois. Je vais découvrir d'autres saveurs avec impatience. Un service après-vente à votre écoute au top. Un sérieux et retour immédiat. Grand merci. Je recommande vivement. Après 2 mois de prises régulières 1 stick/jour, je me sens un besoin, une nécessité de continuer de me faire du bien. Et je me fais du bien, je le ressens, j'ai 75 ans avec des problèmes sérieux de santé, c'est mon réconfort tout simplement.
★★★★★
Service après vente nickel
Service après vente nickel ! Rien à dire !
★★★★★
Excellent concept
Excellent concept. J'utilise Fruggies depuis un an. C'est très bon et je sens un apport de vitamines positif sur le moyen et long terme. Service après-vente réactif et pro. Bravo à cette entreprise !
★★★★★
Que du bonheur chaque jour
Tout d'abord je tiens à signaler que le service client est réactif et commercial et sait satisfaire ses clients. Je suis ravie d'avoir choisi fruggies, que du bonheur au quotidien, les dosettes sont parfaitement adaptées à mon mode de vie, les goûts sont excellents et de qualités.
★★★★★
Super produits
Super produits, système d'abonnement que l'on peut reporter très bien, faire profiter des promos même si on est abonné est top. Un seul bémol quand on est client c'est de ne pas avoir un nouveau shaker offert une fois par an.
★★★★★
Produits de qualités
Produits de qualités, bon et pratique, Commande arrivée rapidement, Service client contacté pour une question et réponse rapide.
★★★★★
Une très bonne entreprise
C'est une très bonne entreprise qui fait de bons produits. Le service client est très réactif et agréable. Je recommande même si cela peut sembler cher, demandez vous combien de fois vous avez acheté des fruits et légumes qui sont restés sans être consommés à pourrir. Cela nous donne comme résultat de ne plus avoir de perte de fruits et légumes et quand on en a besoin un gain de temps sans négliger sa santé.
18 avis 5★ ce mois-ci mentionnent explicitement l'équipe SAV — réactivité, écoute, professionnalisme, bienveillance reviennent en boucle. C'est un mois exceptionnellement clean côté Trustpilot : aucun avis négatif sur la période ne pointe le service client.
🍓
Beau mois côté business, qualité à surveiller
Impact business en pleine forme (+64% sur le CA SAV, +31% sur le taux de conversion), 18 avis 5★ Trustpilot pour l'équipe et aucun négatif. Le point d'attention reste les délais (FRT +14%) — à suivre dans le temps. Trois sujets à creuser ensemble : les articles manquants (+27%) et retards (+59%) qui progressent, les 103 clients très récurrents avec un sujet de fond non résolu, et les opportunités B2B / FAQ régimes repérées dans les conversations. On reste disponibles pour en discuter.
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Vos retours sur ce reporting
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