📅 Mars 2026
Service client Fruggies
Analyse mensuelle de l'activité, des performances et des retours clients du service client Fruggies.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume traité sur la période.
Tickets créés
6 074
Sur 31 jours — mars 2026.
↑ +51% vs février
Tickets fermés
6 188
Taux de clôture 102% — volume maîtrisé.
↑ +55% vs février
Messages reçus
8 102
Soit ~1,33 message par ticket créé.
↑ +44% vs février
Tickets répondus
5 026
↑ +40% vs fév.
Messages envoyés
7 018
↑ +40% vs fév.
Mars a été un mois de forte montée en volume — +51% de tickets créés par rapport à février (4 030 → 6 074). L'équipe a absorbé cette charge avec un taux de clôture à 102%.
⚡ Qualité de service
Indicateurs de performance sur la période, comparés à février et aux benchmarks Gorgias.
First Response Time
13h32
Fév. : 7h24 · Moy. marchands : 9h24 · Top 5% : 17m20s
↑ +83% vs février · Au-dessus de la moyenne
Temps de résolution
17h18
Fév. : 12h14 · Moy. marchands : 1j06h · Top 5% : 1h17
En dessous de la moyenne marchands
Temps de traitement
3m04
Fév. : 4m07 — l'équipe traite chaque ticket plus vite.
↓ −25% vs février · Excellent
Avg. Response Time
9h39
Fév. : 2h38 — hausse liée à l'explosion du volume.
Messages par ticket
3,56
Fév. : 3,65 · Moy. marchands : 4,31 · Top 5% : 3,2
↓ −2,5% vs février · En dessous de la moyenne
Le FRT passe de 7h24 à 13h32 (+83%) et l'Avg. Response Time de 2h38 à 9h39. Ces hausses méritent d'être regardées en contexte : le volume de tickets a bondi de +51% ce mois-ci. Le temps de traitement à 3m04 (−25%) montre que l'équipe reste très efficace ticket par ticket — c'est la file qui s'allonge, pas la vitesse d'exécution. À surveiller si la tendance se confirme en avril.
📡 Canaux de contact
Répartition des 6 074 tickets par canal sur la période.
63,3%
Email
15,8%
Facebook
8,9%
IG Ad Com.
8,6%
IG DM
3,4%
Autres
| Canal | Tickets créés | Fermés | Part | Tps traitement |
|---|---|---|---|---|
| 3 845 | 3 782 | 63,3% | 3m51s | |
| 958 | 1 061 | 15,8% | 1m39s | |
| 📸 Instagram Ad Comment | 540 | 576 | 8,9% | 1m32s |
| 📸 Instagram Direct Message | 524 | 551 | 8,6% | 1m54s |
| 📲 Facebook Messenger | 111 | 106 | 1,8% | 5m41s |
| 📸 Instagram Comment | 39 | 51 | 0,6% | 1m45s |
| 📸 Instagram Mention | 45 | 46 | 0,7% | 44s |
| 📘 Facebook Mention | 11 | 13 | 0,2% | 36s |
En février, l'email représentait 47,7% du volume — il monte à 63,3% en mars. Facebook passe de 19,6% à 15,8% en part relative, mais en volume absolu reste élevé (958 tickets). Les temps de traitement sont très courts sur tous les canaux.
🏷️ Motifs de contact
Analyse des catégories de tickets sur la période (hors No Reply automatiques et interactions sociales non qualifiées).
📦 Commandes1 019
Suivi commande315
Article manquant257
Placement / Passation79
Annulation89
Paiement52
Colis endommagé62
Remboursement46
Modification47
Article incorrect9
Autres63
🔄 Abonnement426
Annulation238
Modification93
Informations60
Autres35
🚚 Livraison440
Livré non reçu149
Changement d'adresse137
Informations livraison85
Retard18
Autres51
🧪 Produit525
Détails produit189
Usage127
Disponibilité87
Quality Issues61
Personnalisation16
Autres45
🎯 Promotions & remises248
Codes promo, offres, remises248
💬 Feedback280
Négatif151
Positif92
Autres37
📢 Marketing & partenariats194
Collaboration / Influence172
Publicité18
Désabonnement4
👤 Compte client101
Gestion de compte101
Les sujets à fort volume ce mois-ci : commandes (1 019, dont 257 articles manquants et 315 suivis), produit (525) et livraison (440, dont 149 "livré non reçu"). L'abonnement concentre 238 demandes d'annulation sur 426 tickets au total.
⚙️ Macros les plus utilisées
Les macros les plus déclenchées sur la période, reflet des sujets traités en volume.
🤝 Partenariat / Influence252
❌ ANNULATION ABONNEMENT – Invitation compte envoyée195
🎁 Composition du pack découverte146
🎁 Confirmation 3 sticks + bouteille cadeau133
❌ ANNULATION ABONNEMENT – Compte existant121
⏳ Mise en attente87
📍 ADRESSE – Modifiée76
⏱️ Retard mars / avril 202675
💧 BOUTEILLE – Fuite72
↩️ RETOUR – Adresse de renvoi notée67
📦 LIVRÉ NON REÇU64
🎁 Valérie Sticks abîmés / manquants – Renvoi + cadeau60
↩️ RETOUR – Renvoi domicile53
❌ ANNULATION – Abonnement erreur + commande annulée53
💧 BOUTEILLE – Cadeau51
Les 3 variantes de macros d'annulation d'abonnement totalisent 369 déclenchements. La macro "Bouteille – Fuite" a été utilisée 72 fois et "Retard mars/avril" 75 fois.
💶 Impact business
Contribution directe du service client aux ventes sur la période.
Ventes générées
12 894 €
CA attribué au SAV dans Gorgias. Fév. : 7 751 €
↑ +66% vs février
Tickets convertis
144
Fév. : 90 tickets convertis.
↑ +60% vs février
Taux de conversion
2,37%
Fév. : 2,23% — progression stable.
↑ +6% vs février
Valeur / ticket converti
89,5 €
Fév. : ~86 € de panier moyen.
↑ +4% vs février
Une précision sur ce chiffre. Pour les marques avec des abonnements, une partie de ce montant correspond à des renouvellements automatiques comptabilisés dans Gorgias. Sur les 12 894 € affichés, environ 65% sont directement générés par nos échanges (~8 380 €) — le reste vient des abonnements récurrents.
⭐ Mentions Trustpilot — Service client
15 avis mentionnant le service client sur la période — 13 positifs, 2 négatifs.
Avis positifs
★★★★★
Une société au top!
Je suis vraiment ravie d'avoir trouvé ce coup de pouce pour une alimentation plus saine au quotidien. J'aime les fruits et légumes mais avec la vie que je mène, ils pourrissent régulièrement. Du coup avec ce système, j'en prends plus facilement. En plus, on goûte bien les fruits et légumes et mon transit est bien meilleur. Ils ont un service après vente au top, vous pouvez les contacter sur Messenger et ils répondent assez rapidement à vos besoins. Je recommande vivement cette société qui prend soin de ses clients.
★★★★★
Super contente des produits
Super contente des produits. J'étais un peu triste car par une erreur dans mon mail j'avais pas la commande et après avoir écrit un mail la société a tout fait pour que je la retrouve et la récupère... le service après vente est impeccable. Mais surtout moi qui déteste l'eau et qui boit trop de soft, le goût est trop bien délicieux.
★★★★★
Excellent service client
Excellent service client, très bons produits. Seul bémol : il serait sympa d'avoir un rappel avant le renouvellement de la commande afin de pouvoir apporter des changements éventuels.
★★★★★
Une alternative pratique, rapide et savoureuse
J'ai toujours eu beaucoup de mal à manger les légumes, ce qui me causait des carences. Fruggies c'est vraiment une solution super pratique, simple et rapide de consommer ses 5 fruits et légumes par jour. J'étais sceptique au début concernant le goût, mais en fait c'est super bon. Maintenant ça fait presque 2 ans que je suis abonné et jamais déçu. Bonus : le service client est super réactif et au top.
★★★★★
Redirigé — Service client rapide, efficace et très gentil
Je suis très contente du service client. J'avais un problème de mail et j'ai eu une réponse rapide avec contact vraiment très gentil et efficace. Les produits sont très bons et me permettent de profiter des bienfaits des fruits sans gêner mes allergies légères à la pectine des fruits crus. Je recommande !!
★★★★★
Bons produits
Envoi super rapide. Suite à une erreur de ma part, j'ai contacté le service client et ils ont été très réactifs. Les produits sont bons et faciles à préparer.
★★★★★
Un vrai bonheur ces produits
Un vrai bonheur ces produits ! Tous les goûts sont délicieux, l'usage extrêmement simple et le service client exceptionnel ! Un grand bravo pour cette idée et cette réalisation.
★★★★★
La première dégustation était…
La première dégustation était déstabilisante, parce que le mélange était inattendu. Mais le goût était agréable et on sent rapidement que c'est incomparable avec un jus de fruit en bouteille. C'est beaucoup plus que ça, et ça fait du bien. Petite mention spéciale pour un service client au top.
★★★★★
Produits excellents en terme de goût
Produits excellents en terme de goût. Service client disponible pour les questions. Livraison rapide.
★★★★★
Très bon produit
Très bon produit ! Frais savoureux, vrai goût de fruit et de légumes sans sucre ajouté. Simple à préparer, très bon service client. Je recommande.
★★★★★
Le service et la qualité avant tout.
Le service et la disponibilité de l'équipe de Fruggies est incroyable et les produits... Miami! Merci Fruggies.
★★★★★
Toujours délicieux
Toujours délicieux, toute la famille adore! Et en plus, service client très sympathique et réactif! Je recommande !
★★★★★
C'est top !
C'est top ! Des smoothies déjà tout prêts, plus besoin d'aller acheter les fruits, de les éplucher et de les mixer. C'est frais et délicieux. La livraison est hyper rapide et le service client très réactif. Je recommande !
★★★★★
Parfait
Service client efficace et agréable. Livraison rapide. Produits faciles d'utilisation, pratiques et globalement bons !
Avis négatifs — Points de vigilance
★★★★☆
Très bon produit
Très bon produit deuxième commande toujours aussi satisfait. Dommage sur la première mon shaker était abîmé et j'avais un sachet de percé mais pas de retour du service client. Sinon très bon produit c'est devenu ma routine quotidienne.
★☆☆☆☆
Je ne recommande pas
J'ai contacté le service client je n'ai jamais eu de retour. Je souhaitais renvoyer ma commande. De plus je viens de voir sur le site il y a un abonnement j'espère que j'ai pas été d'office inscrite. Hors de prix qui plus est mauvaise expérience pour moi.
Joy Norton : c'est étrange, on ne retrouve pas cette cliente dans Gorgias. Le contact a peut-être eu lieu via un canal non tracé ou sous un nom différent.
🥤
Un mois de forte croissance, une équipe qui tient la cadence
+51% de tickets, 12 894 € de ventes générées (+66%), 13 avis Trustpilot positifs sur le SAV. Mars a été exigeant et les chiffres le montrent clairement. Un sujet à garder sur le radar pour avril : les délais de réponse, à surveiller si le volume reste élevé.
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Vos retours sur ce reporting
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