📅 Mai 2026
Service client Humble+
Synthèse mensuelle de l'activité support — données Crisp (conversations inbound) et Statusbrew (commentaires sociaux Instagram, Facebook, TikTok) pour mai 2026.
📊 Activité & Volume
6 641 conversations traitées en mai, contre 5 758 en avril — soit une hausse de +15,3%. C'est le volume mensuel le plus élevé observé depuis le début du suivi.
Conversations totales
6 641
vs 5 758 en avril · vs 5 546 (période préc.)
↑ +15,3%
Email
2 462
vs 2 155 en avril
↑ +14,2%
WhatsApp (Wax)
1 849
vs période préc. : 2 043
↓ −9,5%
Chat en direct
532
vs 553 en avril
↓ −3,8%
Autres canaux
2 277
Instagram (387) + Messenger (41) + divers
↑ +11,5%
⚡ Qualité de service
Le FRT repart légèrement à la hausse ce mois-ci à 12h32 contre 12h10 en avril (+22 min), tandis que le FRT humain augmente plus significativement à 13h56 contre 12h10 (+1h46). Le temps de traitement remonte à 58m23s après le plancher d'avril à 4m11s, et reste bien en deçà des 40m14s de mars.
Temps de première réponse (FRT)
12h32
vs 12h10 en avril · Benchmark avg : ~11h
↑ +22 min
FRT humaine
13h56
vs 12h10 en avril
↑ +1h46
Temps de traitement
58m23s
vs 4m11s en avril · vs 40m14s en mars
↑ +54 min vs avril
📡 Canaux de contact
Répartition des 6 641 conversations par canal en mai. L'email reste le canal principal et progresse en volume absolu. WhatsApp recule légèrement en proportion.
2 462
Email · 37%
1 849
WhatsApp · 28%
2 277
Autres · 34%
532
Chat · 8%
| Canal | Conversations | vs Avril |
|---|---|---|
| 2 462 | ↑ +307 (+14,2%) | |
| 💬 WhatsApp (Wax) | 1 849 | ↓ −194 vs période préc. |
| 📸 Instagram (DM) | 387 | ↑ +47 (+13,8%) |
| 🖥 Chat en direct | 532 | ↓ −21 (−3,8%) |
| 💙 Messenger | 41 | ↓ −17 |
💬 Commentaires sociaux — Statusbrew
4 022 interactions sociales captées en mai sur Instagram, Facebook et TikTok — en hausse par rapport aux 3 076 d'avril (+30,7%). Répartition : 734 positifs, 1 007 neutres, 337 négatifs.
734
😊 Positifs
1 007
😐 Neutres
337
😞 Négatifs
Thèmes observés
1
💊 Efficacité & bénéfices produit
75 positifs
238 neutres
38 négatifs
351
2
💰 Abonnement & prix
34 positifs
103 neutres
24 négatifs
161
3
🔬 Crédibilité scientifique
9 positifs
108 neutres
24 négatifs
141
4
📦 Livraison & commandes
15 positifs
131 neutres
35 négatifs
181
5
🤝 Partenariats & collaborations
29 positifs
36 neutres
2 négatifs
67
6
🚨 Allégations danger santé
1 positif
11 neutres
8 négatifs
20
Positif
Neutre / question
Négatif
💊 Efficacité produit — "J'ai interrompu ma cure pendant plusieurs mois et c'est là que j'ai pu constater l'efficacité : ma peau semblait moins pulpeuse, moins hydratée après mes séances de running."
💊 Efficacité produit — "Totalement inefficace." / "Aucun effet chez moi !!!"
🔬 Crédibilité scientifique — "Pas une seule étude digne de ce nom ! Pas sérieux du tout. Dr Gilly"
📦 Livraison — "Je rencontre une nouvelle fois un problème avec mon point relais — j'avais sélectionné un point différent lors de l'achat."
💰 Abonnement — "Le code promo ne fonctionne pas ☹️"
🤝 Partenariat — "J'organise des séjours yoga depuis 10 ans et j'aime offrir à mes élèves des produits de qualité."
🚨 Danger santé — "C'est ce que me dit mon cardiologue ! Cela détruit les reins !"
⭐ Trustpilot — Mentions service client
9 avis mentionnant le service client ou la livraison en mai — 7 positifs, 2 négatifs.
Avis positifs
⭐⭐⭐⭐⭐
Très bon service client.
⭐⭐⭐⭐⭐
Excellent service, et produits au top ! Je recommande — sportivement votre…. 💪🏻
⭐⭐⭐⭐⭐
Excellente qualité des produits, bien emballé, livraison dans un délai correct et une gourde en verre en cadeau. Service après vente réactif et explications claires de la composition des produits et utilisation. Je recommande sans hésiter.
⭐⭐⭐⭐⭐
Réponses à mes questions dans un délai optimum... Livraison impeccable. Produits conformes à mes attentes avec la protéine collagène goût chocolat excellente même avec de l'eau. Je ne peux pas parler des résultats car je viens de commencer mais si je suis satisfait, vous avez gagné un client fidèle...
⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai reçu rapidement mes compléments alimentaires créatine + collagène. Je suis ravie du service client très réactif et a répondu à mes questions et merci pour la superbe gourde en verre graduée pour la créatine. Je ne peux pas encore donner mon avis sur le bienfait des produits car je viens juste de commencer mais je n'hésiterai pas à faire un retour d'ici 1 mois. Humble+ je recommande, très sérieux 😉
⭐⭐⭐⭐⭐
Je commande Humble+ depuis plus d'1 an car je trouve les produits d'excellente qualité ! Je consomme particulièrement le collagène vitalité mais j'achète aussi des barres collagène qui sont tellement gourmandes. Le service livraison est au top ainsi que le service client. J'ai interrompu ma cure pendant plusieurs mois et c'est là que j'ai pu constater l'efficacité des produits car j'ai senti que j'avais un manque de vitalité après mes séances de running et que ma peau semblait moins pulpeuse, moins hydratée. Je recommande cette marque à 100%.
⭐⭐⭐⭐⭐
Produits de qualité, SAV hyper réactif suite à une erreur de livraison. Sympa, à l'écoute, vraiment top. Je recommande fortement.
Avis négatifs
★★☆☆☆
Je rejoins les avis déjà donnés concernant la livraison catastrophique et l'absence de répondant du service client. Le point relais est situé à 50 mètres de chez moi mais non, malgré mes messages ils continuent de le livrer dans un locker qui me fait faire 18 km pour aller chercher mon collagène. Réponse du service client depuis 6 mois : nous faisons le maximum pour remédier au problème. 6 mois plus tard aucune solution. Tout ceci est pitoyable. Bien dommage car leurs produits sont pas mal.
Contexte : Ce cas est lié à une limitation de Recharge — la plateforme d'abonnement ne permet pas au client de modifier son point relais une fois l'abonnement actif. Le client a annulé son abonnement. L'équipe est revenue vers lui pour lui indiquer que la sélection du point relais est possible lors de la souscription d'un nouvel abonnement.
★★★☆☆
Commande passée il y a une semaine. Toujours en attente et aucune date de livraison de prévue malgré l'envoi d'un message au SAV. J'ai commandé en pensant que la livraison était rapide. Je vais certainement devoir annuler ma commande 🤷🏻♀️
Contexte : Retard lié au transporteur, cas isolé. L'équipe est revenue vers la cliente pour l'informer du retour à la normale et l'encourager à tester les produits.
🔭 Au prochain rapport
🗂️ Remontées terrain — Équipe agents
Synthèse des notes hebdomadaires remontées par l'équipe sur les problèmes récurrents rencontrés en mai 2026.
🔄 Point relais abonnement
5 semaines sur 5
Semaines du 27/04 · 04/05 · 25/05
Les clients abonnés ne peuvent pas choisir leur point relais lors du renouvellement automatique. Le point relais sélectionné par le système est souvent éloigné du domicile.
🧴 Crème — Produit collé dans le tube
5 semaines sur 5
Semaines du 27/04 · 04/05 · 11/05 · 18/05 · 25/05
Le produit reste collé sur les parois du tube malgré l'utilisation de la pompe. Les clients ne peuvent plus extraire la crème en fin de flacon.
📦 Sachets endommagés
5 semaines sur 5
Semaines du 27/04 · 04/05 · 11/05 · 18/05 · 25/05
Colis intact à réception mais sachets percés à l'intérieur. Signalé chaque semaine sans interruption sur tout le mois.
🚚 Retards d'expédition
4 semaines sur 5
Semaines du 04/05 · 11/05 · 18/05 · 25/05
Colis en retard d'expédition signalés de façon récurrente à partir de la semaine du 4 mai. Plusieurs clients sans information sur le délai de livraison.
🔁 Retours non réceptionnés par LRI
2 semaines sur 5
Semaines du 18/05 · 25/05
Des colis retournés par les clients sont marqués "livrés" dans le suivi mais non réceptionnés par LRI. Les relances de l'équipe auprès du transporteur sont restées sans réponse. Certains colis ont été livrés au mauvais point relais sans notification client.
🏷️ Code MERCI50 non appliqué
Semaine du 27/04
Semaine du 27/04
Plusieurs clients n'ont pas pu bénéficier du code MERCI50 lors de commandes passées le 28/04.
🛒 Pack sport — Bug panier chocolat
Semaine du 27/04
Semaine du 27/04
Impossible d'ajouter le pack sport au panier en sélectionnant la saveur chocolat.
🚚 Seuil livraison gratuite incohérent
Semaine du 11/05
Semaine du 11/05
Le site indique la livraison gratuite à partir de 63 €, mais un message client mentionne 58 €. Les clients atteignant 58 € ne bénéficient pas de la livraison gratuite et expriment leur mécontentement à la validation.
💊
Reporting Humble+ — Mai 2026
6 641 conversations traitées (+15,3%), FRT à 12h32, temps de traitement à 58m23s, 4 022 interactions sociales analysées, 7 avis Trustpilot SAV positifs et 2 négatifs centrés sur la livraison.
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