📅 Avril 2026
Service client Les Piments de Papa
Première analyse mensuelle de l'activité du service client. Ce rapport documente le volume, les canaux et les motifs de contact sur la période, à partir des échanges traités via Gmail.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume traité sur la période.
Tickets traités
464
Sur 30 jours, soit ~15 tickets/jour en moyenne.
Messages échangés
1 192
Volume total entrant + sortant sur la période.
Messages par ticket
2,57
Une majorité de tickets résolus en 1 aller-retour.
Pic d'activité
35
le 20 avril 2026
Volume hors SAV filtré
36
prospection / notifs auto exclues
Premier rapport mensuel. Les données ci-dessous établissent une base de référence pour les prochaines périodes. Les indicateurs FRT, CSAT et benchmarks Gorgias ne sont pas disponibles ce mois-ci — ils nécessitent la mise en place d'un outil de helpdesk dédié.
📡 Canal de contact
L'intégralité des échanges service client transite actuellement via la boîte mail support-client@lespimentsdepapa.com. Le formulaire de contact du site génère également des messages qui arrivent dans cette même boîte.
| Canal | Tickets | Part | Type |
|---|---|---|---|
| 📧 Email direct | ~340 | 73,3% | Réponses clients à mails marketing, suivi commande, contact direct |
| 📝 Formulaire site | ~124 | 26,7% | « Nouveau message de client » via formulaire de contact |
🏷️ Motifs de contact
Répartition des 464 tickets traités sur la période.
Détail de la catégorie « Livraison & délais » (377 tickets) — il s'agit principalement de :
- Demandes de suivi de commande (« où en est ma commande ? », « numéro de tracking ? »)
- Signalements de commandes non reçues après plusieurs jours d'attente
- Questions sur le délai d'expédition (« combien de jours avant l'envoi ? »)
- Réponses aux relances marketing par des clients en attente de leur commande déjà passée
Verbatim représentatifs reçus sur la période :
"Bonjour, je vous contacte car ma commande est au point mort depuis le 10/04. Il y a-t-il un soucis ?"
"Pouvez-vous me donner les détails sur l'état de ma commande ? Elle est en route depuis 9 jours !"
"Bonjour, j'ai fait une commande il y a 10 jours et je n'ai toujours rien reçu. Pouvez-vous me dire où elle en est ?"
81,2% des tickets concernent la livraison. Ce niveau de concentration sur un seul motif est très élevé. Sur les autres clients que Tootz accompagne, la livraison représente en moyenne 15 à 25% des tickets. Le service client absorbe ici un volume qui relève majoritairement de la chaîne logistique en amont.
⭐ Mentions Trustpilot — Avril 2026
Avis publiés sur la période. 5 avis négatifs sur 6, tous convergent sur les délais de livraison.
Avis négatifs — Délais de livraison
★☆☆☆☆
Grosse arnaque
Grosse arnaque, des pub alléchantes qui nous pousse à payer des petites fioles à prix fort plus des FRAIS DE PORTS et on ne reçoit rien et aucune réponse aux mails. Bon professionnalisme continuez dans 6 mois c'est rayé des réseaux.
★☆☆☆☆
10 jours après la commande rien reçu
10 jours après la commande : 0 envoi. Prix prohibitifs, litige ouvert sur Paypal. Petite entreprise non sérieuse qui mérite de s'éteindre.
★☆☆☆☆
Délais inacceptable
Commande passée le 7 avril, au moment où j'écris cet avis nous sommes le 20 avril et je n'ai toujours rien reçu. De toute évidence il ne faut pas être pressé, si cela avait été précisé dès le départ que les commandes mettaient autant de temps à arriver ok, mais là on se demande vraiment comment est géré cette société...
★★☆☆☆
Commande reçue après presque deux semaines
Commande reçue après presque deux semaines d'attente. Les sauces sont correctes, mais honnêtement je ne les ai pas trouvées exceptionnelles. Au vu du prix et du délai de livraison assez long, je m'attendais à quelque chose de plus original ou plus qualitatif.
★★☆☆☆
Relativement déçu
Les sauces sont bonnes mais sans plus. Le rapport qualité-prix est vraiment pas top, les pots sont très petits. En plus la livraison est vraiment pas rapide du tout. Le service client n'apporte aucune réponse précise.
Avis positif
★★★★★
Très bon produit
Commande reçue en 8 jours ce qui reste acceptable, j'ai aussitôt goûté La Costaude & l'Andalouse, très bonnes mais qui reste dans le moyen ++ sur l'échelle de Scoville. Satisfait de cette commande donc à suivre.
Convergence totale entre les motifs de contact SAV et les avis Trustpilot négatifs. Les 5 avis négatifs du mois mentionnent tous des délais de livraison anormalement longs (10 jours, 2 semaines, ou produit jamais reçu). C'est exactement ce que les clients remontent par mail au service client.
💭 Point de discussion
Le sujet central du mois est logistique, pas service client.
Sur 464 tickets traités, 377 (81,2%) concernent les délais de livraison. Les 5 avis Trustpilot négatifs publiés en avril pointent tous le même problème : commandes reçues en 8 à 14 jours, certaines jamais reçues.
Le service client peut rassurer, expliquer, suivre les colis — mais ne peut pas accélérer l'expédition. Le levier d'amélioration principal est en amont : raccourcir le délai entre la commande et l'envoi, ou à défaut, communiquer ce délai clairement sur le site dès la prise de commande.
On reste à disposition pour creuser le sujet ensemble.
Sur 464 tickets traités, 377 (81,2%) concernent les délais de livraison. Les 5 avis Trustpilot négatifs publiés en avril pointent tous le même problème : commandes reçues en 8 à 14 jours, certaines jamais reçues.
Le service client peut rassurer, expliquer, suivre les colis — mais ne peut pas accélérer l'expédition. Le levier d'amélioration principal est en amont : raccourcir le délai entre la commande et l'envoi, ou à défaut, communiquer ce délai clairement sur le site dès la prise de commande.
On reste à disposition pour creuser le sujet ensemble.
🌶️
Premier rapport, vision claire du périmètre
464 tickets traités sur le mois, dont 81% sur la même thématique : la livraison. La concentration est nette et les avis Trustpilot la confirment. Ce rapport sert de base de référence ; les prochains permettront de mesurer l'évolution une fois les pistes logistiques travaillées.
💬
Vos retours sur ce reporting
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