📅 Avril 2026
Service client Oh My Jelly
Analyse mensuelle de l'activité, des performances et de l'impact business du service client Oh My Jelly.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume traité sur le mois d'avril 2026.
Tickets créés
740
Volume entrant sur le mois.
↑ +21% vs mars
Messages reçus
1 231
Soit ~1,66 message par ticket créé.
↑ +28%
Tickets répondus
236
↑ +17%
Messages envoyés
382
↑ +39%
One-touch tickets
11,61%
↓ −51%
⚡ Qualité de service
Indicateurs de performance sur le mois, comparés aux benchmarks Gorgias.
First Response Time
10h05
Top 5% : 46m06s
↑ +8%
Temps de résolution
1j 16h
Top 5% : 2h11
↑ +121%
Temps de traitement
4m37s
Temps passé par ticket par l'équipe.
↑ +101%
Avg. Response Time
17h39
Temps moyen de réponse sur ticket répondu. ↑ +17%
Messages par ticket
4,47
Moy. marchands : 4,15 · Top 5% : 3,1
↑ +41%
Le FRT à 10h05 et le temps de résolution à 1j 16h restent sous la moyenne marchands Gorgias, malgré une hausse vs mars liée au volume entrant. Le nombre de messages par ticket (4,47) reste au-dessus de la moyenne — à suivre sur mai.
📡 Canaux de contact
Répartition des 740 tickets créés par canal sur le mois.
88.9%
Email
4.6%
Facebook
3.5%
IG Ads
2.0%
IG DM
0.7%
FB Mess.
0.3%
API
| Canal | Tickets créés | Part |
|---|---|---|
| 658 | 88.9% | |
| 34 | 4.6% | |
| 📸 Instagram Ad Comment | 26 | 3.5% |
| 📸 Instagram Direct Message | 15 | 2.0% |
| 📲 Facebook Messenger | 5 | 0.7% |
| 🔌 API | 2 | 0.3% |
L'email concentre 88,9% des contacts (658 tickets), suivi de loin par les canaux sociaux (Facebook, Instagram). La répartition reste très centrée sur le canal email.
🏷️ Motifs de contact
Analyse des catégories de tickets sur le mois (hors tickets sans catégorisation et No Reply automatiques).
🛍️ Order66
Volume principal "Order"66
📣 Marketing47
Volume principal "Marketing"47
💬 Feedback23
Positive16
Negative5
Other2
🍓 Product20
Usage11
Details4
Other3
Availability1
Quality Issues1
🔁 Subscription11
Cancel9
Information1
Modification1
🚚 Shipping9
Volume principal "Shipping"9
🎟️ Promotion & Discount9
Volume principal "Promotion & Discount"9
🏪 Wholesale6
Volume principal "Wholesale"6
↩️ Return5
Volume principal "Return"5
👤 Account4
Volume principal "Account"4
Sur les 23 retours catégorisés "Feedback", 16 sont positifs (vs 5 négatifs) — soit ~70% de retours positifs spontanés. Les motifs dominants restent Order (66) et Marketing (47).
💶 Impact business
Contribution directe du service client aux ventes sur le mois.
Ventes générées
705,95 €
Chiffre d'affaires directement attribué au SAV.
↑ +7%
Tickets convertis
9
Tickets ayant généré un achat.
↑ +12%
Taux de conversion
1,22%
Tickets créés → achat effectué.
↑ +20%
Valeur / ticket converti
78,4 €
Panier moyen des tickets convertis.
Le service client a directement généré 705,95 € de ventes ce mois-ci, avec un taux de conversion en hausse (+20%) et un panier moyen par ticket converti de 78,4 €.
🍓
Un mois de forte activité
740 tickets créés, 705,95 € de ventes générées, 70% de retours positifs spontanés sur les Feedback catégorisés. Les délais de réponse et de résolution sont en hausse mécanique avec le volume entrant. On reste disponibles pour échanger sur les prochains mois.
💬
Vos retours sur ce reporting
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