Ils nous font confiance
.webp)
Nous aidons les marques e-commerce en croissance à reprendre le contrôle de leur service client : gestion des tickets, structuration des process et équipe formée pour absorber le volume.
Ils nous font confiance
Ce que vous cherchez, c'est pas une agence de plus. C'est un partenaire fiable qui connaît l'e-commerce, gère votre service client comme si c'était le sien, et vous laisse vous concentrer sur ce qui fait vraiment grandir votre boutique.
C'est exactement ce qu'on fait. Depuis 8 ans qu'on gère des boutiques e-commerce, on sait ce que coûte un service client mal géré, en temps, en réputation, en repeat.
Nous travaillons avec des marques qui font entre 1M et 20M de chiffre d’affaires et qui passent une phase critique de croissance.
Avec un employé
Avec une agence classique
Avec Tootz
Normal de penser ça — surtout si vous avez passé des mois à construire votre univers. Voilà ce qu'on fait : avant de répondre à un seul ticket, votre agent passe par un onboarding construit avec vous. Vos produits, votre FAQ, vos politiques retour, votre ton exact, vos cas limites. Et peu importe votre stack — Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Re:amaze — on s'adapte. Nos clients nous disent souvent que l'agent répond mieux qu'eux-mêmes. Parce qu'il a le temps de bien répondre. Eux, non.
Avec nous, la qualité devient mesurable pour la première fois. Avant Tootz, "la qualité" c'est ce que vous ressentez. Avec Tootz : vos agents sont suivis au quotidien, vous recevez un rapport mensuel avec les métriques clés, et vous gardez un accès complet à votre outil à tout moment. Et si quelque chose cloche entre deux rapports ? Vous écrivez à Sindhy ou Christopher sur WhatsApp. Pas un formulaire de support. Les fondateurs. On répond dans la journée.
On entend ça souvent. Et honnêtement, beaucoup d'agences le méritent. La différence : chez nous, votre agent est dédié à votre marque uniquement — pas mutualisé entre 15 boutiques. Il est suivi quotidiennement. Et vous n'êtes enfermé dans aucun contrat — zéro engagement. Si c'est pas à la hauteur, vous partez. On préfère vous garder parce que le travail est bon, pas parce que vous n'avez pas le choix.
C'est précisément pour ça qu'on existe. Vous nous donnez 2h max au départ : un call de setup, accès à votre outil, vos docs si vous en avez. On construit la base de connaissances, on forme l'agent, on fait les tests. 72h après ce call, vos tickets sont pris en charge. Le seul effort que vous faites, c'est ce call. Après, c'est nous.
Vous gardez un accès complet à votre outil à tout moment — chaque ticket est lisible. Rapport mensuel avec les métriques clés. Suivi quotidien des agents de notre côté. Et surtout : vous avez notre numéro WhatsApp — Sindhy et Christopher directement. On est aussi réactifs pour vous qu'on demande à vos agents de l'être avec vos clients.